سياسة الخصوصية

نحن في Clasico نُقدّر ثقتكم ونحرص على حماية خصوصية معلوماتكم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية بياناتكم، والخيارات المتاحة لكم فيما يتعلق بها، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. باستخدامكم لمتجرنا أو تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية، فإنكم توافقون على سياسة الخصوصية هذه.

أولًا: المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تزودوننا بها مباشرة:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن أو الفوترة.
• اسم المُهداة عند طلب بطاقة الإهداء — يُستخدم حصريًا لكتابة البطاقة المرفقة بالهدية، ولا يُستخدم لأي غرض تسويقي ولا يُضاف لأي قائمة مراسلة.
• الصور المرفقة بطلبات ضمان اللون — تُستخدم حصريًا لمعالجة طلب الضمان.
• أي معلومات أخرى تقدمونها عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب أو التواصل معنا.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها ووقت وتاريخ الزيارة.
• مصدر الزيارة والإحالات إلى المتجر.
• بيانات تقنية تساعدنا على تحسين أداء الموقع.

تُستخدم هذه المعلومات لأغراض إحصائية وتحليلية وتحسين تجربة المستخدم، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء.
• شحن المنتجات وتقديم الخدمات.
• التواصل بشأن الطلبات أو الحسابات.
• توثيق رقم القطعة ضمن إصدارها وربطه بالطلب، لخدمة الضمان والاستبدال.
• تنفيذ ضمان اللون لخمس سنوات — إذ يُعد إيميل تأكيد الطلب إثبات الشراء المعتمد.
• إشعار المسجّلات في قائمة الانتظار بمواعيد الإصدارات الجديدة، عند الاشتراك بذلك.
• تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.
• تقديم الدعم وخدمة العملاء.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية عند الموافقة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.

ثالثًا: الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الطلب (الاسم، تفاصيل الطلب، رقم القطعة) طوال مدة ضمان اللون البالغة خمس سنوات من تاريخ الاستلام، لنتمكن من تنفيذ الضمان دون مطالبتكم بأي إثبات إضافي.
• تُحذف صور طلبات الضمان بعد إغلاق الطلب.
• تُحتفظ بيانات الفواتير وفق المدد النظامية المقررة في المملكة.

رابعًا: حماية المعلومات

نلتزم باتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة لحماية بيانات العملاء، ومن ذلك:

• استخدام تقنيات تشفير آمنة مثل SSL لحماية نقل البيانات.
• عدم تخزين بيانات بطاقات الدفع على أنظمتنا، حيث تتم معالجتها عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
• حفظ البيانات على أنظمة آمنة مع تقييد الوصول للمصرح لهم فقط.
• مراجعة وتحديث الإجراءات الأمنية دوريًا.

ورغم اتخاذنا التدابير المناسبة، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمنه بنسبة 100%، لذا ننصح بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بكم.

خامسًا: مشاركة المعلومات

قد تتم مشاركة المعلومات الشخصية بالقدر اللازم مع جهات خارجية تساعدنا في تقديم خدماتنا، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل (وتشمل رقم الجوال للتنسيق عبر واتساب بشأن التسليم).
• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي خدمات الدفع الآجل (تمارا وتابي) عند اختياركم لهذه الخدمة، وتخضع معالجتهم لبياناتكم لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• مزودي الخدمات التقنية أو الاستضافة أو الدعم الفني، ومنهم منصة المتجر الإلكتروني.

وتتم المشاركة فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع التزام تلك الجهات بحماية المعلومات وفق الأنظمة المعمول بها. كما قد نفصح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو لحماية حقوقنا القانونية.

لا نبيع ولا نؤجر البيانات الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. ولا تظهر أسعار المشتريات داخل الطرود حفاظًا على خصوصية الإهداء.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام، وتشمل استخداماتها:

• تذكر إعدادات المستخدم وسلة التسوق.
• تحسين أداء الموقع.
• تحليل استخدام المتجر.
• تخصيص المحتوى عند الحاجة.

يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

سابعًا: أدوات التحليل

قد نستخدم أدوات تحليلية لقياس أداء الموقع وفهم سلوك الزوار وتحسين الخدمات. وتعتمد هذه الأدوات بيانات إحصائية مجمّعة لا تهدف إلى التعرف على هوية المستخدم بشكل مباشر.

ثامنًا: الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارة علياء، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، لذا ننصح بالاطلاع على سياساتها قبل مشاركة أي معلومات.

تاسعًا: حقوق المستخدم

يحق لكم، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة المعمول بها:

• طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية.
• طلب تصحيح أو تحديث البيانات.
• طلب حذف البيانات متى كان ذلك ممكنًا نظامًا — مع الإشارة إلى أن حذف بيانات الطلب قبل انقضاء مدة الضمان يُسقط إمكانية تنفيذ ضمان اللون المرتبط به.
• طلب إيقاف استخدام البيانات للأغراض التسويقية.
• التواصل معنا للاستفسار عن كيفية معالجة بياناتكم.

عاشرًا: الرسائل التسويقية

قد يرسل المتجر رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تتضمن إعلانات الإصدارات الجديدة أو تحديثات المتجر، عند اشتراككم بذلك. ويحق لكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل مع خدمة العملاء. رسائلنا قليلة بطبيعتها — إعلان إصدار جديد لا يتكرر أكثر من مرة كل بضعة أسابيع.

حادي عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات العمل. وتُنشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد النشر موافقةً على السياسة بصيغتها المحدثة.

التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بهذه الاتفاقية أو خدمات المتجر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: 966572125872
• أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً.

كل يوم… علياء