يلتزم متجر Clasico بأعلى معايير الشفافية وحماية بيانات العملاء. باستخدامكِ للموقع أو إتمام عملية الشراء، فإنكِ توافقين على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
أولًا: الطلبات والشحن
- تُجهَّز الطلبات وتُشحن خلال 1–3 أيام عمل من الرياض.
- أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية والأعياد.
- تتحمل العميلة مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان التفصيلي.
- يجب توفير رقم جوال صحيح ومرتبط بتطبيق واتساب، إذ تعتمد شركات الشحن على واتساب للتنسيق بشأن التسليم. وتتحمل العميلة مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة.
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تُزوَّد العميلة برقم التتبع لمتابعة الطلب.
- جميع الطلبات تصل بتغليف علياء الكامل: العلبة، الختم الشمعي، كيس الشامواه، وبطاقة العناية. ولا تُرفق الأسعار داخل الطرد أبدًا.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
قبل إصدار بوليصة الشحن:
- يحق للعميلة إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع دون أي خصومات.
بعد إصدار بوليصة الشحن وقبل الشحن الفعلي:
- يمكن إلغاء الطلب، مع خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد، نظرًا لتحمل تكلفة إصدار البوليصة.
بعد شحن الطلب فعليًا أو بلوغه مرحلة (جاري التوصيل):
- لا يمكن إلغاء الطلب، ويُرجى استلام الشحنة ثم التواصل معنا لترتيب الاسترجاع وفقًا لهذه السياسة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وذلك بالشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة.
- في تغليفها الأصلي كاملًا (العلبة، الكيس، البطاقات).
- غير متضررة أو منقوصة المحتويات.
ملاحظات خاصة بالمجوهرات:
- الأقراط والحلق: لأسباب صحية، لا تُقبل إعادتها بعد لبسها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الإصدارات المحدودة: قطعنا تصدر بإصدارات مرقّمة لا يُعاد إنتاجها. في حال طلب الاستبدال بعد اكتمال الإصدار، نوفر بديلًا بنفس القيمة من الإصدار الحالي أو رصيدًا في المتجر، والخيار لكِ.
- تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميلة، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا مصنعيًا.
- تُخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد إن وُجدت.
- يحق لمتجر علياء معاينة القطعة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- يُعد استلام الشحنة من شركة الشحن دون تحفظ إقرارًا بوصولها بحالة سليمة ظاهريًا.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن خطأ من متجر علياء:
- يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بالرد على إيميل تأكيد الطلب أو التواصل معنا، مع إرفاق صور واضحة للقطعة ورقم الطلب.
- يحق للعميلة استرداد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، أو استبدال القطعة.
- يتحمل متجر علياء جميع تكاليف الشحن في هذه الحالات.
خامسًا: ضمان اللون لخمس سنوات
هذا الضمان مستقل عن حق الاسترجاع أعلاه، وهو وعد علياء الدائم:
- إذا تغيّر لون قطعتكِ نتيجة الاستخدام الطبيعي خلال خمس سنوات من تاريخ الاستلام، نستبدلها.
- إذا كان إصدار قطعتكِ قد اكتمل، نستبدلها بقطعة مساوية لقيمتها من الإصدار الحالي أو برصيد في المتجر.
- لا يشمل الضمان: التلف الناتج عن الكسر أو الشد، أو التعرض المتكرر للكلور وماء البحر والمواد الكيميائية، أو عدم اتباع تعليمات العناية المرفقة.
سادسًا: مدة استرداد المبالغ
بعد وصول القطعة إلى مستودعنا واعتماد طلب الاسترجاع:
- مدى / فيزا / ماستركارد: خلال 7 أيام عمل.
- تمارا / تابي: حتى 21 يوم عمل.
يتم الاسترداد دائمًا بنفس طريقة الدفع الأصلية. وتخضع مدفوعات تمارا وتابي أيضًا لسياسات مزود الخدمة، وتتابع العميلة حالة الاسترداد من خلال حسابها لديهم.
سابعًا: العناية بالقطع
- اللبس اليومي والوضوء وغسل اليدين لا يؤثران على قطعتكِ، وهي مشمولة بضمان اللون.
- يُنصح بنزع القطعة قبل السباحة والساونا، وعند استخدام العطور والكريمات مباشرة عليها.
- تُحفظ القطعة في كيس الشامواه المرفق عند عدم اللبس.
- الالتزام بتعليمات بطاقة العناية المرفقة شرط لسريان ضمان اللون.
ثامنًا: التواصل وخدمة العملاء
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع أو لأي استفسار:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 966572125872
- أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً.
إن استخدامكِ للموقع أو إتمام عملية الشراء يعني موافقتكِ الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
كل يوم… علياء
