في Clasico، لا نكتفي بالقول إن قطعنا تدوم. نضمن ذلك كتابةً. توضح هذه الصفحة ما يشمله ضماننا، وما لا يشمله، وكيف تطالبين به في دقيقتين.
أولًا: ضمان اللون لخمس سنوات
وعد علياء الأساسي، ويسري على جميع قطع المتجر:
- إذا تغيّر لون قطعتكِ نتيجة اللبس الطبيعي خلال خمس سنوات من تاريخ الاستلام، نستبدلها.
- تصلكِ القطعة البديلة بتغليف علياء الكامل، كأنها المرة الأولى.
- إذا كان إصدار قطعتكِ قد اكتمل ولم تعد متوفرة. فإصداراتنا محدودة ولا يُعاد إنتاجها, نستبدلها بقطعة مساوية لقيمتها من الإصدار الحالي، أو برصيد في المتجر. والخيار لكِ.
ثانيًا: ضمان الجودة
- نضمن أن جميع القطع خالية من العيوب المصنعية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يحق لكِ استبدال القطعة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، على أن يتم الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام.
- يتحمل متجر علياء جميع تكاليف الشحن في هذه الحالات.
ثالثًا: ضمان المطابقة
- نلتزم بأن تكون كل قطعة مطابقة للوصف والمواصفات المذكورة في صفحتها, نوع الطلاء، الأحجار، الخامات، والمقاسات.
- في حال وجود اختلاف جوهري بين القطعة ووصفها، يحق لكِ الاستبدال أو الاسترجاع الكامل وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- التفاوت الطفيف في لون ونقش الخامات الطبيعية كالصدف هو من طبيعة الخامة، ولا يُعد اختلافًا عن الوصف. وكذلك اختلاف درجات الألوان بين الشاشة والواقع.
رابعًا: ما لا يشمله الضمان
نكون واضحين هنا لأن وضوح الاستثناءات هو ما يجعل الوعد صادقًا:
- الكسر أو الثني أو انقطاع السلسلة نتيجة الشد أو الاصطدام.
- التلف الناتج عن التعرض المتكرر للكلور (المسابح)، أو ماء البحر، أو المواد الكيميائية ومساحيق التنظيف.
- الخدوش الناتجة عن الاستخدام أو التخزين خارج الكيس المرفق.
- عدم اتباع تعليمات بطاقة العناية المرفقة مع القطعة.
- فقدان القطعة أو أجزاء منها.
للتوضيح: اللبس اليومي والوضوء وغسل اليدين والعطر المطبَّق قبل اللبس, كلها استخدام طبيعي مشمول بالضمان.
خامسًا: شروط عامة
- يحق للمتجر معاينة القطعة قبل اعتماد طلب الضمان أو الاستبدال أو الاسترداد.
- تخضع طلبات الاسترجاع العادية (غير المتعلقة بعيب أو خطأ من المتجر) لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد تتحملين فيها تكاليف الشحن وفقًا لها.
- تُسترد المبالغ دائمًا بنفس طريقة الدفع الأصلية، وفق المدد الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
سادسًا: كيف تطالبين بالضمان
ثلاث خطوات، دقيقتان:
- ردّي على إيميل تأكيد طلبكِ, أو راسلينا على البريد أدناه مع رقم الطلب.
- أرفقي صورة واضحة للقطعة ووصفًا موجزًا للمشكلة.
- نرد عليكِ خلال 2 يوم عمل بترتيبات الاستبدال، ونرسل لكِ بوليصة شحن الإرجاع على حسابنا في حالات الضمان.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بهذه الاتفاقية أو خدمات المتجر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 966572125872
- أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً.
كل يوم… علياء
