في Clasico، نحرص على إيصال طلباتكِ بأسرع وقت وبأفضل حالة — وبتغليف يليق بما بداخله. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل ورسوم الشحن وإلغاء الطلبات وطلبات الإصدارات الجديدة.
أولًا: نطاق التوصيل
- نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- [نوفر الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي، وتظهر رسومه ومدته عند إتمام الطلب.] (أو: لا يتوفر الشحن الدولي حاليًا، ما لم يُعلن عن ذلك مستقبلًا.)
ثانيًا: تجهيز الطلب ومدة التوصيل
- تُجهَّز الطلبات خلال [1–3] أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وتشمل التجهيز الكامل لطقس علياء: العلبة، الختم الشمعي، كيس الشامواه، والبطاقات — وكتابة بطاقة الإهداء بخط اليد إن طُلبت.
- تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة بين [2 إلى 7] أيام عمل من تاريخ الشحن، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية والأعياد.
- قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة أو ظروف شركات الشحن.
- تُزوَّد العميلة برقم تتبع الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- تعتمد شركات الشحن على واتساب للتنسيق بشأن التسليم، لذا يلزم توفير رقم جوال مرتبط بالتطبيق.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الأحوال الجوية أو الأعطال اللوجستية أو تأخر شركات الشحن.
ثالثًا: رسوم الشحن
- تُحتسب رسوم الشحن وفقًا لمكان التوصيل، وتظهر قيمتها بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز [299] ريالًا داخل المملكة.
- في حال كان سبب إعادة الشحنة أو تعديل بياناتها يعود إلى العميلة، فقد تتحمل تكاليف إعادة الشحن بحسب الحالة.
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر، يتحمل متجر علياء جميع تكاليف الشحن المتعلقة بتصحيح الطلب.
- لا تُسترد رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو عيبًا مصنعيًا.
- لا تُرفق الأسعار أو الفواتير الورقية داخل الطرد — الفاتورة الإلكترونية تصل عبر البريد الإلكتروني، حفاظًا على خصوصية الإهداء.
رابعًا: استلام الشحنة
- يُنصح بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة الخارجية قبل التوقيع.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الشحنة، يُرجى إبلاغ شركة الشحن والمتجر خلال [48 ساعة] من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.
- يُعد استلام الشحنة دون تحفظ إقرارًا بوصولها سليمة ظاهريًا، دون الإخلال بحقوق العميلة في الاسترجاع وضمان اللون.
- تتحمل العميلة مسؤولية إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف بشكل صحيح لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
خامسًا: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء، وفق التفصيل الوارد في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع في حال الرغبة بإرجاعه لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج أو وجود خطأ غير مقصود في السعر أو المعلومات.
- تزامن طلبات على آخر قطع إصدارٍ ما بما يتجاوز الكمية المتاحة — إذ إن إصداراتنا محدودة العدد ولا يُعاد إنتاجها، وتُعتمد أسبقية تأكيد الطلب.
سادسًا: طلبات الإصدارات الجديدة والحجز المسبق
- قد يتيح المتجر حجز قطع من إصدار جديد قبل إطلاقه أو شحنه، ويُوضَّح موعد الشحن المتوقع في صفحة المنتج.
- يُثبَّت رقم القطعة ضمن الإصدار عند تأكيد الطلب.
- يحق للعميلة إلغاء الحجز المسبق واسترداد كامل المبلغ قبل الشحن، أو إذا تجاوز التأخير المدة المعلنة بشكل جوهري، ما لم يكن التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
- بعد استلام القطعة، تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال وضمان اللون المعتمدة لدى المتجر.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بهذه الاتفاقية أو خدمات المتجر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 966572125872
- أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً.
كل يوم… علياء
